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常见问题
 
1、登陆的问题
2、委托中提示可平数量的问题
3、委托显示可开数量为0或空的问题
4、开平仓选不了的问题
5、提示交易编码不可用的问题(新开户)
6、平今仓手续费的问题
7、委托不能正常撤销
8、行情部分窗口不可以调节的问题
9、委托响应很慢,一般6~8秒才有结果
10、行情不显示
11、委托价格不是自己输入的价格的问题
12、委托状态为正报,但查询却进交易所了
13、看不到行情界面
14、委托提示价格不规范
15、委托回报偶尔收不到
16、输入合约后,涨跌停板价格不显示
17、盘中手续费计算有误差
18、银期转帐提示密码错误
19、客户银期开户提示证件号不符
20、客户机器日期不对引起的问题
21、几个交易站点有什么不同



1、登陆的问题
原因:
   1、防火墙需要开通相关端口: TCP 8880~8889, UDP: 8880~8889
   2、密码区分大小写
   3、交易密码/资金密码
   4、有客户登陆提示 10064 错误,重新安装协议; (或找正常机器拷贝c:\windows\system32\drivers\etc 目录下的protocol文件到相应位置)
   5、服务器应答超时;一般在集中登陆时出现,请稍候重新登陆;
    6、提示端口被占用,因回报行情UDP协议,如果开了一个登录没有回应时再开就会报这个错误,需要退出一个;




2、委托中提示可平数量的问题 3、委托显示可开数量为0或空的问题
原因:
   查询信息的反馈未及时收到,可以切换输入窗口,再切换回去




4、开平仓选不了的问题
建议:
   点右键,恢复系统默认设置




5、提示交易编码不可用的问题(新开户)
原因:
   上海交易所新编码,最快半天,一般需要等到第二天才可使用,如果第二天还是这样,请联系相关部门。(输入合约后,委托窗口应该有交易编码提示)




6、平今仓手续费的问题
原因:
   大连、郑州因交易指令中不包含平今仓,盘中如果通过计算去区分平今仓,会直接影响系统处理速度,所以盘中都收双边,结算后再区分, 而且交易所区分平今仓概念上也是有差别的。




7、委托不能正常撤销
现象:
   委托撤单后,没有响应,然后再撤错 误提示是委托已经撤销,状态为“撤废”。

原因:
   一般是郑州交易所的委托,这是郑交所系统的Bug, 已经解决。




8、行情部分窗口不可以调节的问题
原因:
   系统选项卡中的一般设置里限制了行情显示个数。

   新版本(430)已经限制行情显示部分大小。
建议:
   尽量限制行情显示个数。因为设置行情过多,或所选行情都很活跃时,将导致机器系统CPU利用率过高, 客户指令无法正常执行。




9、委托响应很慢,一般6~8秒才有结果
原因:
   UDP 收不到,需要检查防火墙设置,是否开启相关端口,如程序更新可能需要手工调防火墙设置。
建议:
   尽量关闭无关的大流量软件,如BT,EMule,风行,FlashGet, 迅雷等




10、行情不显示
原因:
   UDP 收不到,需要检查防火墙设置,是否开启相关端口,程序更新可能需要手工调防火墙设置。
建议:
   尽量关闭无关的大流量软件,如BT,EMule,风行,FlashGet, 迅雷等




11、委托价格不是自己输入的价格的问题
原因:
   可能在委托设置中选了“价格随行情变动”
   文华交易直通车的问题(文华菜单的 交易 → 交易参数设置)
    新版本选的是跟随价(双击变成固定价)
建议:
   尽量不要使用“跟随价”。




12、委托状态为正报,但查询却进交易所了
原因:
   可能委托反馈信息丢失了(UDP)
建议:
   可以通过查询更新委托状态




13、看不到行情界面
原因:
   权限设置中没有开行情权限;
   点击状态栏的“显示模式”,看看“显示行情”是否选上;
    清除用户配置信息;




14、委托提示价格不规范
   一般是大连y、p,郑州PTA 最小变动价位
   2 请注意查看相关合约的信息




15、委托回报偶尔收不到
原因:
   委托回报是UDP传输,可能丢失了,需要及时查询委托。




16、输入合约后,涨跌停板价格不显示
原因:
   行情需要从服务器查询,可能因为通讯问题超时,所以没有显示,客户可以通过切换合约解决(实际上就是重新查询一次)。




17、盘中手续费计算有误差
原因:
   手续费按百分比收取导致的4舍5入的问题




18、银期转帐提示密码错误
原因:
   银行取款密码与期货资金密码搞混淆;措施:
   记住:从哪边出金,用哪边的密码。



19、客户银期开户提示证件号不符
原因:
   银行15位18位身份证的问题;    组织机构代码和税务登记证的问题;    建行对机构户只支持组织机构代码开户; 措施:
   银行15位18位身份证的问题, 公司系统自动区分新老身份证的问题,除非客户身份证改过;
   其他问题,请及时联系相关部门;



20、客户机器日期不对引起的问题
结果:
   查询委托、出入金可能不对; 建议:
   调整机器日期到实际日期时间,因为行情分析软件也有可能与本机时间有关的;




21、几个交易站点有什么不同
说明:
   除了总部电信、网通外,其他服务器都在IDC 机房,区别就是中间多了一级应用服务器,中间可能会有一点延时,但应该是感觉不到的。


 

 
 

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